Nada es más importante para MascotaPlanet.com que quede satisfecho con su compra, ya que de esta forma nos aseguraremos otra compra con nosotros. Por lo tanto le garantizamos la devolución del producto si está insatisfecho o si lo recibe en mal estado.

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra (la fecha de su factura). Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

Los artículos devueltos deben de estar en perfecto estado y en su embalaje original. Los gastos de devolución serán soportados por MascotaPlanet.com en el caso de productos defectuosos o por el cliente en el caso de que sea una devolución voluntaria por parte de éste. Conforme a la ley no se admitirán devoluciones de objetos que puedan se reproducidos o copiados de carácter inmediato (cintas de vídeo, etc), que hayan sido desprecintados.

Para su devolución en el caso de desperfecto es preciso que lo detalle en el albarán del transportista en el momento de la entrega.

En el caso de que la devolución sea voluntaria por parte del cliente y sin que el producto esté defectuoso, podría realizarla pero los gastos de mensajería correría a cargo del cliente. El dinero se le devolverá tan pronto se reciba el producto y se compruebe se encuentra en buenas condiciones.

Procedimiento de devolución

Para cualquier tipo de devolución tienen que contactar con MascotaPlanet.com a través de Contáctenos que encontrará en la Web www.MascotaPlanet.com. Indíquenos su nombre, e-mail, teléfono y causas de la devolución. Una persona de nuestro departamento de reclamaciones se podrá en contacto con usted. Le agradeceríamos que nos escribiese el e-mail y nos diese 24 horas para atender a su petición, en cualquier caso si lo desea puede llamar a los teléfonos: 902 995 696 - 952 820 999.

Dirección tienda:

Polígono Industrial La Ermita
C/ Mercurio Nº14
29602 – Marbella – Málaga

Cancelación pedidos

Cualquier pedido podrá cancelarse si aún no ha salido de nuestro establecimiento. Tenga en cuenta que si un producto está disponible y el pedido se ha realizado antes de las 17.00 horas, saldrá ese mismo día a las 17.30 horas. Por lo tanto en este caso tendrá hasta las 17.30 del mismo día para cancelar el pedido. En el caso de que la cancelación se haga dentro de los límites horarios especificados, no tendrá gasto alguno. En caso contrario tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío.